阿里與工商總局網(wǎng)監(jiān)司的口水戰(zhàn)似乎還沒有停止的跡象。因工商總局一紙行政指導(dǎo)工作白皮書，阿里市值開盤蒸發(fā)600多億人民幣，看樣子不給個說法，阿里是不會善罷甘休了，事實上，事件也在持續(xù)發(fā)酵中。與此同時，另一邊的蘇寧有些坐不住了，今天突然主動地站出來參與到事件之中。

以身作則聲援工商總局 蘇寧變得圓滑了

這邊阿里與工商總局網(wǎng)監(jiān)司斗的不亦樂乎，那邊蘇寧站了出來發(fā)起“藍(lán)盾行動”，曉之以情動之以理的向消費者傳達(dá)蘇寧平臺主張正品行貨的態(tài)度與行動。明眼人都看得出來，蘇寧這是在借勢上位，結(jié)合阿里與工商總局因假貨問題而產(chǎn)生的風(fēng)波來宣傳自身平臺的服務(wù)與商品的質(zhì)量。蘇寧此次選擇發(fā)出“藍(lán)盾行動”的公告，一方面是在響應(yīng)聲援工商總局號召，另一方面也是暗中向阿里補刀。

“藍(lán)盾行動”顧名思義是為呼應(yīng)工商總局2014“紅盾行動”，在并沒有被工商總局抽查的情況下，蘇寧卻主動的向工商總局靠近，這背后隱藏的含義已經(jīng)不言自明了。

同時，在聲援工商總局的時候，蘇寧也想以身作則，向阿里做出行業(yè)示范。蘇寧在“藍(lán)盾行動”中稱“將招募民間監(jiān)察員，對各經(jīng)營品類聘請有相關(guān)商品專業(yè)知識的用戶，針對蘇寧所售產(chǎn)品進(jìn)行日常抽查，幫助蘇寧發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品，完善質(zhì)控流程。”

為何京東、1號店、聚美等均保持沉默隔岸觀火 而蘇寧卻急了？

在此次事件中，作為事件主角之一的京東、1號店、聚美等并沒有主動參與到阿里與工商總局的口水戰(zhàn)中，因為這三家都不能參與，一來沒有立場，二來也不想引火燒身。

京東、1號店被抽檢的結(jié)果也都存在假貨，不過，目前處在假貨風(fēng)口浪尖的是淘寶，京東、1號店已經(jīng)僥幸逃過輿論的關(guān)注，也就沒必要主動參與其中，以免把自家的假貨問題給放大了；而聚美一直處在假貨問題的輿論漩渦中，前一段時間剛剛在美國被起訴，對假貨問題更為敏感，所以即便是工商總局抽檢的結(jié)果是聚美100%正品，聚美也不敢大肆宣傳。

京東、1號店、聚美都因這份抽檢結(jié)果而上下不能，所以只好選擇靜觀其變，不參與到阿里和工商總局的紛爭之中，因為他們的處境決定了在對事件的態(tài)度既不能支持阿里，也不能聲援工商，所以沉默是金。

而對于一直主張正品行貨的蘇寧來說，雖然沒在此次抽檢范圍之內(nèi)，但是必須對此事擺出自己的立場。何況阿里公然叫囂工商總局這樣的市場熱點本就難遇，任何企業(yè)都不會錯過這次上位的機會，在這樣的關(guān)鍵時刻，蘇寧怎能不積極挺身而出呢！

免費鑒定服務(wù)才是蘇寧“藍(lán)盾行動”的核心

雖然蘇寧在“藍(lán)盾行動”中說了很多，但對消費者最實用而且對蘇寧自身更有實際價值的是“免費鑒定服務(wù)”這條。

鑒定服務(wù)是無法通過網(wǎng)絡(luò)完成的，必須要消費者到線下要專業(yè)機構(gòu)或者品牌專柜才能進(jìn)行，而這正是蘇寧門店的優(yōu)勢。此前，由于線上與線下的競爭矛盾，線下零售商們根本不愿意為線上購買的產(chǎn)品提供鑒定服務(wù)，更別說免費的服務(wù)了，就算消費對網(wǎng)上買的商品有懷疑但也無法辨別真假，同時線下實體店又不幫忙鑒定，拿到鑒定機構(gòu)又需付額外費用，所以，最后多數(shù)消費者都不了了之的承受了。蘇寧在全國各地有1600多家門店，若門店能提免費提供鑒定服務(wù)，自然能為門店帶來不少人氣。

線下資源并不是一無是處，蘇寧正在通過一些免費服務(wù)來提升消費者的認(rèn)同，免費貼膜、免費清潔電腦、免費鑒定等，這些服務(wù)是阿里、京東所不能復(fù)制的，未來也將成為蘇寧O2O中的核心。因此，在處理假貨等售后服務(wù)的問題上，蘇寧就有20多年實體零售積淀下來的品牌信譽優(yōu)勢。

#專欄作家#

王利陽，微信公眾號：科技不吐不快（tucaokeji），做過電商，搞過營銷、擅于分析、喜歡研究、創(chuàng)業(yè)途中，社區(qū)服務(wù)O2O領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，關(guān)注電商O2O、SNS、移動互聯(lián)網(wǎng)、電視視頻、智能硬件、移動醫(yī)療等科技領(lǐng)域。